POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Introducción
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y eliminamos la información personal que obtenemos a través de nuestro sitio web y aplicación móvil disponible en Android e iOS. Valoramos y respetamos tu privacidad, y nos comprometemos a proteger tus datos personales de acuerdo con las leyes aplicables sobre protección de datos, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y demás regulaciones locales vigentes.
Recopilación de Información Personal
Recopilamos información personal cuando te registras en nuestra aplicación, te suscribes a nuestros servicios, participas en actividades interactivas o nos contactas directamente. La información que podemos recopilar incluye:
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Información de contacto (teléfono, dirección)
- Datos de uso de la aplicación
- Información del dispositivo (modelo, sistema operativo, identificadores únicos)
- Cualquier otra información que elijas proporcionar voluntariamente
Uso de la Información Personal
Utilizamos la información personal recopilada para los siguientes fines:
- Proporcionarte los servicios y funcionalidades de la aplicación
- Personalizar y mejorar tu experiencia de usuario
- Comunicarnos contigo sobre actualizaciones, noticias y ofertas relevantes
- Brindarte soporte técnico y atención al cliente
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables
Retención y Almacenamiento de Datos
Conservamos tu información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política de Privacidad, salvo que la ley exija o permita un período de retención más prolongado.
Datos de cuenta activa
Mientras tu cuenta permanezca activa, conservamos todos los datos necesarios para la prestación del servicio. Una vez que solicites la eliminación de tu cuenta, tus datos serán eliminados definitivamente de nuestras bases de datos en un plazo máximo de 30 días calendario.
Datos de respaldo (Backup)
Los datos una vez eliminados por voluntad propia o por solicitud directa a Sollte, no tendrán un respaldo de seguridad que permitan recuperar esta información. Esta información es destruida de forma permanente e irrecuperable.
Datos legales y de cumplimiento
En casos donde la ley aplicable exija conservar ciertos registros (por ejemplo, registros contables, fiscales o de transacciones), podremos retener la información mínima necesaria por el período requerido por ley, el cual generalmente no excede 5 años.
Datos anonimizados
Podremos conservar datos estadísticos o analíticos completamente anonimizados e imposibles de vincular a un individuo concreto, de forma indefinida, para fines de mejora del servicio.
Eliminación de Cuenta y Datos Personales
Tienes el derecho a solicitar la eliminación de tu cuenta y todos tus datos personales asociados. A continuación se describe el proceso completo:
Cómo solicitar la eliminación
Puedes eliminar tu cuenta y datos de las siguientes formas:
- Desde la aplicación: Inicia Sesión, ve a Tu Perfil, desliza al final de la pantalla, selecciona Eliminar cuenta. Y sigue las instrucciones en pantalla.
- Por correo electrónico: envía una solicitud a la dirección de contacto indicada en la sección 10 de esta política, indicando tu nombre completo y correo electrónico registrado.
Proceso de eliminación
Una vez recibida tu solicitud de eliminación:
1. Confirmaremos la recepción de tu solicitud en un plazo de 5 días hábiles.
2. Procederemos a eliminar tu cuenta y todos tus datos personales de nuestras bases de datos activas en un plazo máximo de 30 días calendario.
3. Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando la eliminación haya sido completada.
Datos que pueden conservarse
Excepcionalmente, y solo cuando la legislación vigente lo exija, podremos conservar cierta información mínima necesaria para cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir nuestros acuerdos. En ese caso, te informaremos sobre los datos retenidos y el motivo.
Divulgación de Información Personal
No vendemos, intercambiamos ni transferimos tu información personal a terceros sin tu consentimiento previo, excepto en los siguientes casos:
- Cuando sea necesario para cumplir con leyes aplicables, órdenes judiciales o solicitudes de autoridades competentes.
- Para proteger nuestros derechos legales, la seguridad de nuestra plataforma o la integridad del servicio.
Seguridad de la Información Personal
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger tu información personal contra accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas. Entre estas medidas se incluyen:
- Cifrado de datos en tránsito mediante TLS/SSL
- Cifrado de datos en reposo en nuestras bases de datos
- Control de acceso basado en roles para el personal interno
- Auditorías de seguridad periódicas
Sin embargo, ninguna transmisión de datos por Internet es completamente segura y no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida.
Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para recopilar información sobre tu actividad en nuestro sitio web y mejorar tu experiencia de usuario. Puedes configurar tu navegador para que rechace las cookies, pero esto puede afectar el funcionamiento de ciertas características del sitio.
Tus Derechos sobre tus Datos
De acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, tienes los siguientes derechos:
- Derecho de acceso: solicitar una copia de los datos personales que conservamos sobre ti.
- Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
- Derecho de eliminación: solicitar la supresión de tus datos personales (ver sección 5).
- Derecho de oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing.
- Derecho de portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y de uso común.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a través de los medios indicados en la sección 10.
Enlaces a Sitios Externos
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Cambios en la Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Te recomendamos revisar periódicamente esta página para estar informado sobre cualquier cambio. El uso continuado de nuestro sitio web después de la publicación de cambios constituirá tu aceptación de dichos cambios.
Contacto
Si tienes alguna pregunta, inquietud o solicitud relacionada con nuestra Política de Privacidad de Datos, no dudes en contactarnos a través de la información de contacto proporcionada en nuestro sitio web. Los correos electrónicos y números de contactos por sede están dispuestos al pie de nuestra página.